消費者対応戦略が新たな段階へ進化、経営との関係深化を実現 #経営戦略 #ACAP #消費者対応 12月06日 公益社団法人ACAP研究所が発表した調査結果から、企業の消費者対応が単なる苦情処理を超えて、経営戦略に関与していることが明らかに。AI活用やファンづくりも注目のポイント。
公益社団法人ACAP研究所が発表した調査結果から、企業の消費者対応が単なる苦情処理を超えて、経営戦略に関与していることが明らかに。AI活用やファンづくりも注目のポイント。