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大阪・新大阪駅にある商業施設『エキマルシェ』が、顧客満足度調査「ミステリーショッピングリサーチ」を導入。国際的な顧客ニーズに応えるため、サービス向上を目指します。
コメダ珈琲店が、店長向けのマネジメント研修に「レストランマネジメントゲーム」を導入しました。ゲームを通して、店舗運営に必要な知識やスキルを楽しく学べるだけでなく、チームワークやコミュニケーション能力の向上にも役立つとのことです。
従業員のワークエンゲージメントが顧客体験に与える影響について、新たな調査結果が明らかに。接客力向上の鍵とは?
覆面調査『ミステリーショッピングリサーチ』において、LINE Payで謝礼受け取りが可能に。これにより利便性が向上し、調査への参加がしやすくなります。
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ブランド買取店における顧客満足度調査の結果、接客態度がリピート率に大きな影響を与えることが判明。顧客満足度を高める接客ポイントや、競合との差別化戦略について解説します。